Política de Devolución y Garantías en tukipo.cl
En tukipo.cl nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y confiable, respaldada por una política clara de devoluciones y garantías, alineada con la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496). A continuación, te explicamos todo lo que debes saber para proteger tus derechos como consumidor.
Tipos de Garantías
Garantía Legal
- Duración: 6 meses desde la entrega del producto.
- Cobertura: Defectos, faltantes o productos que no funcionen para el uso esperado.
- Opciones para ti:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
Garantía Voluntaria
- Duración: Extiende la cobertura hasta 12 meses desde la compra.
- Cobertura: Fallas de fabricación y problemas de rendimiento.
- Opciones: Reparación o cambio si el producto tiene fallas irreparables.
Proceso para Devoluciones y Reclamos
Para hacer efectiva una devolución o reclamo, sigue estos pasos:
- Contacta a Servicio al Cliente por correo o teléfono.
- Indica tu número de pedido y comprobante de compra.
- Describe el producto y el motivo del reclamo.
- Envía fotografías del producto si es necesario.
- Entrega el producto en nuestras oficinas o servicio técnico autorizado.
Nota: Los costos de envío corren por cuenta del cliente, excepto en casos atribuibles a tukipo.cl.
Evaluación Técnica y Resolución
- Se realiza una revisión técnica para validar la garantía.
- La resolución se comunica en un plazo máximo de 8 días hábiles.
- La devolución del dinero se procesa dentro de 72 horas después de la validación.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso incorrecto o negligencia.
- Reparaciones no autorizadas.
- Desgaste natural de piezas consumibles.
- Daños causados por fenómenos externos.
Derechos del Consumidor
En tukipo.cl garantizamos el respeto a tus derechos según la Ley N°19.496, incluyendo:
- Información clara y transparente sobre la garantía.
- Derecho a reparación, cambio o devolución sin barreras.
- Protección legal para ejercer la garantía correspondiente.
Esta política está vigente desde el 1 de enero de 2025 y puede actualizarse para mejorar el servicio o adaptarse a cambios legales, siempre informándote con anticipación.
En tukipo.cl trabajamos para que tu compra sea segura, respaldada y sin complicaciones.
